海底捞称乱象产生根源在董事会 反思与改进并行
来源：中华国际 | 2026-04-14 00:00:00
海底捞称乱象产生根源在董事会 反思与改进并行
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2026-04-14 08:47:38 百家号
4月13日晚，海底捞国际控股有限公司公布了关于“员工自费买礼物事件”的核查跟进情况。针对门店员工被强制自费购买礼物的问题，海底捞从2026年4月10日起对全国1300多家门店自2025年1月1日至今的情况进行了全面排查，并开放了全员匿名反映渠道。截至4月13日，已核实存在要求员工自费买礼物的事件共4起，涉及金额1237.9元，已于4月12日全部返还给员工。海底捞CEO将向四位员工直接致歉。公告显示，海底捞成立了员工权益保障专项小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。海底捞还表示，产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核，导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力传递给基层员工。主要责任在董事会，并非店长。公司计划分短期和长期两部分来改进。短期为持续核查及退还，长期是在一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对门店的考核。此前，一位自称在海底捞工作6年的员工发文，曝光其在某门店长期遭受的违规管理。其中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，且多次违规罚款。海底捞随后发文致歉。
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